سياسة الشحن والتبديل والاسترجاع
في Googz، رضاك يهمنا. نحرص على تقديم تجربة تسوّق آمنة وسهلة. نرجو مراجعة سياسة الشحن والتبديل والاسترجاع:
شركات الشحن
نتعامل مع شركتين للشحن:
إحداهما تسمح بفحص المنتج قبل الاستلام.
الأخرى لا تسمح بالفحص.
✅ نصيحة: قم دائمًا بتصوير فيديو فتح الصندوق لحفظ حقوقك.
التبديل
لتبديل المنتج:
قدّم طلب استرجاع من خلال الموقع.
اكتب في الملاحظات أن السبب "تبديل".
قم بطلب جديد للمنتج المطلوب.
الاسترجاع واسترداد المبلغ
لإرجاع المنتج:
قدّم طلب استرجاع عبر الموقع.
سيأتي مندوب لاستلام المنتج.
بعد الفحص، يتم استرداد المبلغ كاملًا.
📌 شروط مهمة
يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من الاستلام.
المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية، وغير مستخدم.
يجب تقديم فيديو واضح يثبت سلامة المنتج.
خطوات الشراء حتى التسليم
اختر منتجاتك من الأقسام المتنوعة.
أضف إلى السلة وأكمل عملية الشراء.
ادخل عنوان التوصيل واختر وسيلة الدفع.
تصلك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد.
يتم تجهيز الطلب وشحنه خلال 24–48 ساعة.
يقوم المندوب بتوصيل المنتج ويمكنك فحصه (إذا متاح).
استمتع بتجربتك — ولا تنسَ تصوير فتح الطرد.
1. اطلب المنتج وحدد طريقة التسليم
2. سوف تتلقى رسالة تأكيد الطلب
3. انتظر وصول طلبك
4. استلام طلبك من منطقة الخروج
الأسئلة الشائعة
عادة من 2 إلى 5 أيام عمل حسب موقعك.
نعم، إذا كانت شركة الشحن تتيح ذلك.
أرسل فيديو فتح الطرد خلال 24 ساعة لتأكيد الاسترجاع.
قدّم طلب استرجاع واطلب المنتج الجديد.
نعم، إذا كان المنتج خاطئًا أو تالفًا.
